Chapter 12: Knowledge Management and Collaborative Systems
الفصل الثاني عشر: إدارة المعرفة والأنظمة التعاونية
في هذا الفصل ، ندرس مبادرتين رئيسيتين لتكنولوجيا المعلومات تتعلقان بدعم القرار. أولا: نصف خصائص ومفاهيم إدارة المعرفة. نوضح كيف تستخدم الشركات تكنولوجيا المعلومات (IT) لتنفيذ أنظمة إدارة المعرفة (KM) وكيف تعمل هذه الأنظمة على تحويل المنظمات الحديثة. إدارة المعرفة، على الرغم من أنها قديمة من الناحية المفاهيمية، هي فلسفة تجارية جديدة نسبيا. الهدف من إدارة المعرفة هو تحديد والتقاط وتخزين وصيانة وتقديم المعرفة المفيدة في شكل ذي مغزى لأي شخص يحتاجها، في أي مكان وزمان، داخل المنظمة. إدارة المعرفة تدور حول المشاركة والتعاون على مستوى المنظمة. يعمل الناس معا، وتتخذ المجموعات معظم القرارات المعقدة في المنظمات. وتزيد الزيادة في تعقيد عملية صنع القرار التنظيمي من الحاجة إلى الاجتماعات والعمل الجماعي.
دعم العمل الجماعي، حيث قد يكون أعضاء الفريق في مواقع مختلفة ويعملون في أوقات مختلفة، يؤكد على الجوانب المهمة للاتصالات، والتعاون بوساطة تقنيات الحاسب المتنوعة، ومنهجيات العمل يعد دعم المجموعة جانبا حاسما في أنظمة دعم القرار (DSS). وقد تطورت نظم دعم المجموعات الفعالة المدعومة بالحاسوب لزيادة المكاسب وتقليل الخسائر في أداء المهام والعمليات الأساسية. لذلك يغطي هذا الفصل كلا من إدارة المعرفة والنظم التعاونية.
يتناول الجزء الأول من الفصل 12 الأهداف التالية:
■ تحديد المعرفة ووصف الأنواع المختلفة من المعرفة
■ وصف خصائص إدارة المعرفة
■ وصف دورة إدارة المعرفة
■ وصف التقنيات التي يمكن استخدامها في نظام إدارة المعرفة (KMS)
■ وصف الأساليب المختلفة لإدارة المعرفة
12.1 Opening Vignette: Expertise Transfer System to Train Future Army Personnel
12.2 Introduction to Knowledge Management
12.3 Approaches to Knowledge Management