أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم
1. العميل غير المهتم
بالتأكيد سَتجد الكثيرض من العُملاء غيرِ المهتمين ولكن طريقةُ عملكَ وقدرتُك على التسويق هي التي ستُحدد لعميلكَ ما الذي يحتاجه وما الذي يدفعُه للتركيز على ما عندك، إنّ وجود عدد من العُملاء غيرِ المُهتمين هو أمرٌ جيّد في كلّ الأحوال لنشاطِك التجاريّ ومن المُهم أن تعرفهم جيدًا لكيّ لا تمنحَهم كل جهودكض فتبدد ميزانيّة التسويق.


2. العميل الواقعي
هو نوع من أنواع العُملاء ينظرُ إليكَ على أنكَ بائعٌ أو مورّد جيّد ولكنكَ لستَ البائع أو المورّد الوحيد الذيّ يُمكنُه مساعدته وتقديمُ ما يحتاجُ إليه مِن المُنتجات أو الخَدمات التي يطلُبها أو يحتاج إليها في بعضِ الأحيان، وقد يُسعدهُ الشراء ولكنّه مع ذلك غير مُخلص لكَ.

3. العميل الموالي
هذهِ الفئة مِن أنواع العُملاء تُسمّى العُملاء المُوالين، وهي حلمُ كلّ صاحبِ مشروعٍ أو صاحبِ عمل أو نشاطٍ تجاريّ، فهُم جندٌ دائمين لنشاطكَ التجاريّ، لكن تبقى النُقطة المُهمة ما الذيّ عليكَ أنّ تُقدمه لهذهِ الفئة من العُملاء ليدومَ ولائهُم.


4. العميل الذي خاب ظنه
قد يخيبُ رجاءُ أحدهِم فيما تُقدمهُ لأسباب متنوّعة، ومن المُبشِر أنّ هذا العميل يُمكن أن يعودَ مُجددًا إذا كنتَ تمتلك خِدمة عُملاء مميزة حيث يُمكن للتواصلِ المُستمر وتشجيعِ هذا العميل على التعبيرِ عن أسبابِ عدمِ رضاه وسيلةً جيدة للعلاج.


5. العميل المحبط
إذا قمتَ بتجاهلِ طلبات وتطلعُات بعضِ العُملاء، أو إذا أهملتَ مقترحاتهِم، وكذلكَ إذا تعاملتَ معهُم بسطحيّة لا تليقُ بهم فإنهُم سوفَ يصابُون بالإحباط وهيّ مسألة لها علاقة بالكرامةِ من وجهةَ نظرهُم وهذا يعني أنّكَ لن ترى أيّ نتيجة في إعادتهِم للشراءِ منكَ بسهولة ما لم تقدم مبررات صادقة.



6. العميل الذي توقف عن الشراء
إذا كنتَ ترغب في وصولِ العميل لمتجركَ لمرة واحدة فلا يُمكنكَ تجاهل هذا النوع من العُملاء، فالعميلُ الذيّ يشتري لمرة واحدة أو الذي يشتري لمرات متكررة ثم يتوقفُ عن الشراء هو من الناحية التجاريّة عميل جيد، وسواء أكانَ هذا العميلُ قد ابتعد عنكَ فجأة أو ابتعد عنك ببطء، فيجبُ أنّ تشجعه على العودة، من خلال العمل على تذكيره بنشاطك التجاري من خلال مفاجآت وعروض خاصة.

7. العميل الذي لا يشبع
العميل الذي لا يشبع هو أحد أنواع العُملاء الموجودين بكل مكان، حيثُ أنّك وبطبيعة العمل في التجارّة ستجدُ لديكَ دائمًا فئة من العملاء لا يشبعون مهما قدمتَ لهُم من العروض ويتطّلعون لمنتجات أكثر أو ميزات عاليّة مُقابل أسعار منخفضة، حاول دائمًا التركيز على العملاءِ الأكثر ربحية لمُنتجاتك، فهذه الفئة من العُملاء ليست مربحة ويمكنها أن تضيع أموالك ووقتك مهما قدمت لها من تنازلات.

8. العميل الغاضب
وهو أحد أخطر أنواعِ العُملاء لنشاطِك التجاريّ حيث أن هذا النوع من العُملاء يُمكنه أن يطارد نشاطكَ التجاريّ وجهودكَ التسويقيّة عبر الويب ومنصات التواصل الاجتماعي بطريقة مؤذية جدًا، ويترك العديدُ من التعليقات السلبيّة حول نشاطكَ التجاريّ في كل مكان، ولهذا فأنتَ تحتاجُ لمعرفةِ أسباب غضبِه لمُعالجتها بما لا يسبب ضررًا لنشاطك التجاري.

9. العميل المثالي
أحد أهم أنواع العملاء الذين يمكنك أن تصنعه من خلال العمل تلبية وتحقق الحد الأقصى من احتياجاته وأولوياته، مع التفكير المستمر في كيفية الحفاظ عليه، لأنه بمثابة دجاجة تبيض بيضات من ذهب لمشروعك ونشاطك التجاري

الخلاصة
إن معرفة طبيعة العملاء وصفاتهم أمر مهم، يساعد على فهم وإدارة عملية التسويق بشكل جيد، ويمكنك من استقطاب أكبر عدد من أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم.
هذا حسابي على تويتر، لمزيد من المعلومات
الكثير من الشركات تستخدم المحتوى التسويقي بهدف واحد فقط وهو البيع
ويهملون الكثير من الأهداف الآخرى مثل أهداف التفاعل وأهداف إضافة قيمة للعميل وأهداف بناء Community للشركة
فتتعدد أهداف المحتوى التسويقي وتتعدد أيضاً طريقة إستخدام كل هدفٍ منهم ، ولكن تتكافل هذه الأهداف لتحقيق أهداف الشركة
إن الأمر يتشابه مع أعضاء الجسد فيختلف دور كل عضو منه ولكن في النهاية تتكافل جميع هذه الأعضاء لتحقيق المعيشة الكريمة للإنسان
وأهداف المحتوى التسويقي كثيرة مثل

جذب العملاء المحتملين Attract new prospects
ويتناسب هذا الهدف بشدة عند بداية إطلاقك للمنتج والخدمة وعند بداية دخولك السوق
والمحتوى الذي يساعدك على تحقيق هذا الهدف هو ال Evergreen content وهو المحتوى الذي لا يموت مع مرور الوقت ويجذب العميل مرة آخرى لقرائته
بناء مجتمع أو ال Community building
وهو بناء مجتمع من الأشخاص ملتفين حول نشاط شركتك التجاري ويحبوه ويدعموه ،
ولتبني مثل هذا المجتمع يجب أن تقدم شيئاً يفيدهم و يجعلهم مميزين عن باقي الأشخاص الذين لم يدخلو المجتمع الخاص بشركتك ، فيمكن أن تقدم لهم مثلاً EBook يفيدهم في حياتهم العملية
Brand awareness ال
وهذا الهدف معناة أن تحقق إنتشاراً لشركتك وأن يعرف الناس ما تقدمه الشركة من منتجات وخدمات
SEO ال
وهو أن تكتب محتوى تسويقي يخدم ال SEO ، بمعنى أن يحتوي المحتوى على الكلمات المفتاحية التي يبحث عنها المستخدمون على جوجل لكي تظهر المدونة في ترتيب مرتفع من نتائج البحث في جوجل
المحتوى الذي يضيف قيمة للعميل ال Value added content
وهو أن تخلق محتوى تسويقي يضيف قيمة للعميل لكي تحصل على الثقة من الجمهور المستهدف
Authority ال
وهو معناة أن تكون شركتك معروفة للجمهور المستهدف بقوتها وعلمها الدقيق والعالي في النشاط التجاري التي تعمل به ; ولكي تحقق هذا الهدف تحتاج الى إطلاق الكتب والفيديو التي تشرح كماً عالياً من المعلومات حول نشاط الشركة التجاري
فمثلاً اذا كان نشاط شركتك هو تعليم اللغة الإنجليزية ;فيمكن أن تقوم بعمل سلسلة من الفيديو أو الكتب التي تقدم وتشرح اللغة الإنجليزية جيداً للجمهور المستهدف
Thought Leadership
وعند وصول شركتك لمرتبة عالية من ال Authority ستكون بنظر الجمهور المستهدف Thought leade