في هذه الإضاءة التدريبية التي يقدمها لكم مكتب مهارات النجاح للإستشارات التعليمية والتربوية يتحدث المدرب والمستشار التعليمي والتربوي الدكتور محمد بن علي شيبان العامري عن جبل إدراك المشكلات Iceberg of ignorance في العمل

وقد تسأل المدرب والمستشار الدكتور محمد العامري عن من يعرف أكثر عن مشاكل العمل في المنشأة ؟

ثم وضح أن سيدني اوشيدا Sydney Yoshida عام 1989م قدم ورقة عمل في ملتقى دولي للجودة في مدينة مكسيكو عاصمة المكسيك هذا التصورعن جبل إدارك المشكلات Iceberg of ignorance
في العمل وفق بحث قام به

و الذي اكد فيه ما يلي :
4% من المشكلات يعرفها الإدارة العليا
9% من المشكلات يعرفها الإدارة الوسطى
74% من المشكلات يعرفها المشرفون
100% من المشكلات يعرفها العاملون

ثم أوضح المدرب والمستشار التعليمي والتربوي الدكتور محمد العامري ان الوسيلة الفعالة لإذابة جيل جليد المشكلات تكمن في تطبيق استراتيجية ممشى الجمبا Gemba Walk

ما هو ممشى الجمبا؟What Is a Gemba Walk?
و قد ححذر المدرب و المستشار التعليمي والتربوي الدكتور محمد العامري المدراء من قائلاً احذر ان يقيدك المكتب واعماله وابهته وضغوطه وانشغالاته فيأتي وقت تصبح فيها بعيداً عن ميدان الممارسات الحقيقة لخطوط الإنتاج

ثم أوضح د. محمد العامري أن ماساكي إيمايMasaaki Imai رائد الكايزن يقول في كتابه (جمبا كايزن):
يكتفي كثير من المديرين بالجلوس إلى مكاتبهم ومتابعة الأمور عبر زجاج البرج العاجي الذي يطلقون عليه (مكتب المدير العام.
إنهم لا يعرفون شيئاً عن منتجاتهم وخدماتهم إلا من خلال الأوراق والتقارير، ولا يفكرون في موظفيهم إلا عندما يوقعون كشوف المرتبات!!
هؤلاء المديرون لا ينزلون إلى مواقع الإنتاج الفعلية في مصانعهم وشركاتهم، لذا فهم غرباء عن ما يحدث فيها من مشكلات لا يمكن صياغتها على الورق، وعندما تنفصل علاقتهم الحقيقية بموقع الأحداث على هذا النحو تنفصل أيضاً علاقتهم الحقيقية بشركتهم وبموظفيهم وبعملائهم.

المفاهيم الأساسية لـ Gemba Walks
ووضح المدرب و المستشار التعليمي والتربوي الدكتور محمد العامري أن فوغيو تشو Fujio Cho
المدير التنفيذي لشركة تويوتا اليابانية (2006–2013) يقول الجمباGemba هي كلمة يابانية تعني مكان العمل الحقيقي الذي يتم فيه إنشاء القيمة وخدمة العملاء.
و قد وضع استراتيجية سهلة للتحسين في العمل تقوم على :
(1) اذهب إلى الجمبا GO to Gemba
(2) اظهر الاحترام للعاملين show respect
(3) اسأل لماذا ؟ Ask why

ما هي الجمبا؟ What is Gemba?
و قد اوضح المدرب والمستشار التعليمي والتربوي الدكتور محمد العامري مفهوم الجمبا Gemba بأن الجمبا Gemba هي كلمة يابانية تعني مكان العمل الحقيقي الذي يتم فيه إنشاء القيمة وخدمة العملاء.
و تشير الجمبا Gemba إلى :
(1) المكان الذي يُقدم فيه قيمة مُضافة للعميل
(2) المكان الذي يٌنفذ فيه العمل أو ينتج فيه المنتج أو يُقدم فيه الخدمة
(3) المكان الذي يتواجد به الجميع بداية من العامل والمشرف وصولاً إلى المدير
(4) المكان أوالمقر الميداني للعمل و الذي تظهر فيه عادة المشكلات ويتم حلها فيه

خطوات ممشى الجمبا Gemba Walk steps
وقد أوضح المدرب و المستشار التعليمي و التربوي الدكتور محمد العامري خطوات ممشى الجمبا Gemba Walk steps بأنها :
(1) اعثر على فرصة للتحسين (حدد عملية محددة وحدد أهدافها ومجالها والمعنين بها)
(2) كون فريق عمل التحسين من المختصين في مجال العملية المستهدف تحسينها
(3) تأكد من فهم الفريق الشامل للعملية (سياقها ، ومدخلاتها ، ومعالجاتها، ومخرجاتها)
(4) حدد اين ومتى وكيف يتم انشاء القيمة , (في مكان انتاج العمل الحقيقي الواقعي)
(5) راقب عمليات وجودة الخدمة المقدمة (المدخلات والتفاعلات الاجتماعية)
(6) تعرف على كيفية سير العملية في حالتها الحالية (الواقع) وقارنها بالمأمول
(7) ضع خطة لسد الفجوة ثم نفذها بالتشارك مع الفريق وتابع وقيم وقوم النتائج باستمرار
(8) وثق العملية بعد التحسين واعد دليل سياسات وإجراءات لها وتابع التدقيق والمطابقة

و اكد المدرب و المستشار التعليمي والتربوي د. محمد العامري انه بمجرد إكمال Gemba Walk ، تابع فورًا تذكر مهام التحسين الجديدة التي يجب القيام بها أو المشكلات التي يجب حلها ، وكرر العملية.

نرجو لكم المتعة والفائدة مع هذا الفديو ، ونرجو المساهمة في نشر لتعم بإذن الله الفائدة.

و للتواصل المباشر مع المدرب والمستشار التعليمي والتربوي الدكتور محمد العامري :
الهاتف المحمول المباشر ( الجوال ) : 00966567558658
البريد الإلكتروني : [email protected]

وللمزيد من المعلومات والاستشفسارات والتنسيق للبرامج التدريبية :
00966596665343

و للمزيد من المعلومات : يرجى زيارة موقع مهارات النجاح للتنمية البشرية :
WWW.SST5.COM
[email protected]

من فضلك ادعمنا للاستمرار بالاشتراك فى القناة ♥♥♥♥
للأشتراك فى القناة اضغط هنا:
https://www.youtube.com/c/sst5channel/?sub_confirmation=1

والله الموفق