يطيب لفريق العمل في مكتب مهارات النجاح للإستشارات التعليمية والتربوية أن يقدم لكم عرض عن استراتيجية عظمة السمكة Fish Bone Strategies

يقدمه المدرب والمستشار التعليمي والتربوي الدكتور محمد العامري

وتستخدم أداة عظمة السمكة في ضمن دورات التخطيط الإستراتيجي و التخطيط التنفيذي و التخطيط التشغيلي

دورة التخطيط الاستراتيجي
Strategic Planning Course
دورة التخطيط التنفيذي
Executive Planning Course
دورة التخطيط التشغيلي
Operational Planning Course
دورة بناء مؤشرات الأداء
The cycle of building performance indicators
دورة إدارة المشاريع الإحترافية
Professional Project Management Course
دورة حل المشكلات واتخاذ القرارت
Problem solving and decision making course
دورة إدارة الجودة
Quality Management Course
دورة التحسين المستمر
Continuous Improvement Course
دورة إدارة الأداء
Performance Management Course
دورة إدارة الفعاليات والمؤتمرات
Event & Conference Management Course

وغيرها الكثير من البرامج التدريبية

الهدف من العرض التقديمي :
نهدف في هذا العرض لتوضيح مفهوم استراتيجية تحليل عظمة السمكة Fish Bone، ومتى تستخدم، وكيف تستخدم، وأهميتها في عمليات التخطيط وحل المشكلات والتحسين المستمر للأداء والخدمات والمنتجات والمشاريع والبرامج والفعاليات والأنشطة ؟

يشار إلى هذا المخطط بعدة أسماء ( إيشيكاوا Ishikawa Diagram، أو تحليل السبب والأثر أو السبب والنتيجة Cause and Effect Diagram، أو مخطط أو إستراتيجية عظم السمكة Fish Bone Strategies وتحليل السبب الأساس ).

قام بوضع هذه الإستراتيجية العالم الياباني (كارو إيشيكاوا) (1915م –1989م) من الرواد اليابانيين في مجال الجودة .
يعد إيشيكاوا الأب الحقيقي لحلقات الجودة باعتباره أول من نادى بتكوين عدد من العاملين طوعياً يتراوح عددهم من 4- 8 عاملين وتكون مهمتهم التعرف على المشاكل التي يواجهونها وطرح أفضل الطرق لحلها.
وأصدر هذا العالم الياباني كتاباً أسماه (مرشد إلى السيطرة على الجودة). كما اقترح أيضاً مخططات تحليل عظمة السمكة والتي تشبه هيكلاً عظمياً لسمكة. وحيث تمثل العظام أو الأشواك مسببات محتملة لمشكلة معينة فتستخدم لتتبع شكاوى العملاء عن الجودة. وتحديد مصدر أو مصادر الخطأ أو القصور.

يشار إلى هذا المخطط بعدة أسماء ( إيشيكاوا Ishikawa Diagram، أو تحليل السبب والأثر أو السبب والنتيجة Cause and Effect Diagram، أو مخطط أو إستراتيجية عظم السمكة Fish Bone Strategies وتحليل السبب الأساس ).
قام بوضع هذه الإستراتيجية العالم الياباني (كارو إيشيكاوا) (1915م –1989م) من الرواد اليابانيين في مجال الجودة .
يعد إيشيكاوا الأب الحقيقي لحلقات الجودة باعتباره أول من نادى بتكوين عدد من العاملين طوعياً يتراوح عددهم من 4- 8 عاملين وتكون مهمتهم التعرف على المشاكل التي يواجهونها وطرح أفضل الطرق لحلها.
وأصدر هذا العالم الياباني كتاباً أسماه (مرشد إلى السيطرة على الجودة). كما اقترح أيضاً مخططات تحليل عظمة السمكة والتي تشبه هيكلاً عظمياً لسمكة. وحيث تمثل العظام أو الأشواك مسببات محتملة لمشكلة معينة فتستخدم لتتبع شكاوى العملاء عن الجودة. وتحديد مصدر أو مصادر الخطأ أو القصور.

متى تُستخدم ؟
عندما تكون هناك مشكلة ما ذات عناصر عدة ، ويكون من الضروري التعرف على السبب الجذري للمشكلة بصورة تميِّزه عن الأعراض .
علام تحصل ؟
عرض شامل منطقي لمشكلة ما جرت تجزئتها إلى شكل تصويري .
الوقت اللازم؟
من نصف ساعة إلى أربع ساعات تبعاً لمستوى التفصيل المطلوب .
عدد الأشخاص:
بغية تحقيق أفضل النتائج ، من شخصين إلى عشرة أشخاص .

التجهيزات لرسم عظم السمكة :
مساحة كبيرة لكل مجموعة عمل يمكن الكتابة عليها ويتاح للجميع رؤيتها والأفضل أن تكون المساحة أكبر من اللازم من أن تكون صغيرة لا تكفي .
سبورة كبيرة بيضاء ، أو ورق A0 ، أو A3 للكتابة والرسم .
أقلام ملونة كبيرة وصغيرة .
شريط لاصق لتثبيت الورقة على الحائط .
طاولات للعصف الذهني والكتابة

الأسلوب :
حدد المشكلة أو التأثير المراد معالجتهما وسجل ذلك يمين المخطط البياني .
حدِّد المجالات الأساسية التي تسهم في إحداث التأثير ودوِّنها عند نهايات الخطوط .
اجمع الأسباب الواردة ضمن كلٍّ من المجالات الأساسية التي تسهم في إحداث التأثير .
اسأل ” لماذا ؟ ” بشأن الأسباب وذلك للوصول إلى السبب الجذري .
اجمع المعطيات بغية فهم تأثير تلك الأسباب على المشكلة بكاملها .
رتب الأسباب من حيث أولوياتها وذلك بهدف التحسين لتحقيق الفائدة القصوى .

نقاط أساسية :
من المهم أن تسأل ” لماذا ” ، فهذا يعيد الأعراض إلى أسبابها الجذرية .
المجالات الأساسية المعتادة هي : الأساليب ، الإجراءات ، القوى العاملة (البشر ) ، الآلات ، المواد ، البيئة . وتستطيع أن تضيف حسب الاحتياج .
إذا لم تأت الأفكار بسرعة ، إلجأ إلى الأسئلة التالية لحفز تفكيرك ، مثلاً : ”مالذي يؤدي بالإشخاص إلى ... ؟ ”
عظم السمكة تعتبر من الأوراق ذات الاطلاع المحدود فقط للمعنين.

وللمزيد من المعلومات ندعوكم لزيارة موقع مهارات النجاح للتنمية البشرية :
www.sst5.com

و للإتصال بالمدرب والمستشار التعليمي والتربوي الدكتور محمد العامري
00966567558658

و للتنسيق لعقد البرامج التدريبية و الاستشارات :
00966596665343

كما ندعوكم للمساهمة في نشره لتعم الفائدة

و الله الموفق