يطيب لنا في مهارات النجاح أن نقدم لكم شرحاً عن مصفوفة الأداء Performance Matrix

و الذي يقدمه المدرب المدرب والمستشار التعليمي الدكتور محمد العامري

وتعتبر مصفوفة الأداء هامة جداً لنجاح عمليات التخيطيط الإستراتيجي و التخطيط التنفيذي و التخطيط التشغيلي

Strategic, operational and operational planning skills course

و عمليات تصميم وبناء مؤشرات الأداء kpis
Skills Building Performance Indicators

و علميات تأسيس أنظمة الجودة في المنظمة
Quality Management Course

و عمليات تأسيس و إدارة المعرفة في المنظمة
Knowledge Management Course
حيث تعرّف العملية على أنها مجموعة خطوات أو إجراءات متسلسلة تقوم بتلقي مدخلات وتحولها إلى مخرجات ذات قيمة مضافة تلبي حاجات ومتطلبات العميل سواء كان عميلاً خارجياً أو داخلياً كعملية أو إدارة أخرى.
وتمثل العملية الإدارية جوهر الاهتمام في الدراسات الإدارية ، كما أنها تمثل النشاط الرئيسي للإداريين.
فهي مجموعة من الأنشطة أو الوظائف التي يمارسها أي إداري لتحقيق الأهداف الخاصة بأي مؤسسة من المؤسسات.
وتتكون العملية الإدارية من سلسلة من العمليات الجزئية ، ترتبط ببعضها البعض وتقسيمها إلى سلسلة من العمليات الجزئية لتسهيل دراستها ، لأنها تمثل في الواقع العملي كلا متكاملا يصعب تحليل أجزائه.
ويتم تمثيل العملية عادة برسم أو شكل يطلق عليه خريطة تدفق العملية Process Flowchart

مصفوفة الأداء تشمل أربع حالات :

المربع (  ) : عمل الشيء الصحيح بالأسلوب الصحيح
Right things done right
وهذه الحالة تفترض أن المكلف بالمهمة يقوم باداء المهمة المكلف بها والمطلوبة منه بالأسلوب الصحيح المخطط له والمتفق عليه وفق شروط وإجراءات الأداء الأمثل . وهي تعد حالة التميز في الأداء .
وأمثلة على ذلك :
في سياق الأعمال الصناعية : أن ميكانيكي يعمل في ورشة لتصليح السيارات، ولديه محرك يريد القيام بعمل صيانة دورية له ، ولنفترض أنه يعرف كيفية استخدام معدات الصيانة للقيام بمهمة الصيانة المطلوبة في هذه العملية لتحقيق الهدف من الصيانة ( عملية ) ، ويقوم باستخدام معدات الصيانة بالأسلوب الصحيح وفي الوقت المحدد الصحيح لعملية الصيانة (أداء)، هذا هو ما نسميه فعل الأشياء الصحيحة بالأسلوب الصحيح ، وما نتوقعه بإذن ( هو ارتفاع الجودة في الأداء وتحقيق النتائج المأمولة من العملية كنتيجة طبيعية لقيامه بعمل الشيء الصحيح بالأسلوب الصحيح .

المربع (  ) : عمل الشيء الصحيح بالأسلوب الخطأ
Right things done wrong
في هذه الحالة نفترض أن المكلف بالمهمة يقوم باداء المهمة المكلف بها والمطلوبة منه بأسلوب غير صحيح أو مغاير لما هو مخطط له ومتفق عليه وفق شروط وإجراءات الأداء الأمثل ، أو يوجد فيه فجوة في الأداء بين الأداء الأمثل والمستهدف والأداء الفعلي . وهي تعد حالة من حالات عدم المطابقة بين المخطط له والمنفذ وسبب عدم المطابقة هنا هو وجود فجوة في الأداء.
هذا هو ما نسميه فعل الأشياء الصحيحة بالأسلوب الغير صحيح ، وما نتوقعه هو إنخفاض في الجودة لنتيجة المخرجات أو إنعدامها وهذا يعد نتيجة طبيعية لقيامه بعمل الشيء الصحيح بالأسلوب الغير صحيح .

المربع (  ) : عمل الشيء الخطأ بالأسلوب الصحيح
Wrong things done right
في هذه الحالة نفترض أن القائم بالأداء يقوم باداء مهمة ليس مكلف بها أو ليست ضمن إختصاصه أو ليست هي المهمة المطلوبة منه في هذا الوقت أو ليست هي الأولوية ، إلا أنه يقوم بالأداء بأسلوب صحيح ووفق معايير مهنية للأداء ، وهي تعد حالة من حالات عدم المطابقة بين المخطط له والمنفذ وسبب عدم المطابقة هنا هو وجود إشكالية في الهدف أو الأولويات أو الصلاحيات .
وأمثلة على ذلك :
في سياق الأعمال الصناعية: أن ميكانيكي يعمل في ورشة لتصليح السيارات ، ولديه محرك يريد القيام بعمل صيانة دورية له ، ولنفترض أنه يعرف كيفية استخدام معدات الصيانة للقيام بمهمة الصيانة المطلوبة في هذه العملية لتحقيق الهدف من الصيانة ، ووجود عملية محددة ومتفق على إجراءاتها ومخططه بشكل خارطة تدفق محكمة ومعايير أداء محددة ومؤشرات أداء متستهدفة (عملية ) ، إلا أنه لا يقوم باستخدام معدات الصيانة بالأسلوب الصحيح ، أو لا يراعي القيام بالأداء في الوقت المحدد الصحيح لعملية الصيانة ، أو أنه لا يحقق معايير الأداء للأسلوب الصحيح المتفق عليه ( أداء ) ، هذا هو ما نسميه فعل الأشياء الصحيحة بالأسلوب الغير صحيح ، وما نتوقعه هو إنخفاض في الجودة لنتيجة المخرجات أو إنعدامها وهذا يعد نتيجة طبيعية لقيامه بعمل الشيء الخطأ بالأسلوب الصحيح.

المربع (  ) : عمل الشيء الخطأ بالأسلوب الخطأ
Wrong things done wrong
في هذه الحالة نفترض أن القائم بالأداء يقوم باداء مهمة ليس مكلف بها أو ليست ضمن إختصاصه أو ليست هي المهمة المطلوبة منه في هذا الوقت أو ليست هي الأولوية ، إلا أنه يقوم بالأداء بأسلوب غير صحيح أو مغاير لما هو مخطط له ومتفق عليه وفق شروط وإجراءات الأداء الأمثل ، أو يوجد فيه فجوة في الأداء بين الأداء الأمثل المستهدف والأداء الفعلي ، وهي تعد حالة من حالات عدم المطابقة الجسيمة بين المخطط له والمنفذ وسبب عدم المطابقة هنا هو وجود إشكالية في الهدف أو الأولويات أو الصلاحيات وفي الأداء مما يعني إنعدام الجودة.

و للمزيد من التفاصيل يرجى زيارة موقع مهارات النجاح للتنمية البشرية :
WWW.SST5.COM

ولللاستفسار والتنسيق المباشر مع المدرب الدكتور محمد العامري : 00966567558658

وللتنسيق لعقد البرامج التدريبية :
00966596665343

والله الموفق